年终答卷丨人文服务，为生活注入满满的人情味

凡是过往，皆为序章。回望来路，我们的每一次努力，都是为了让更多人享受更美好的生活。这一份保利发展控股的【年终答卷】，是无数个奋斗日夜的缩影，也是无数保利人奋斗故事的汇编：以保国利民的家国情怀，在领创美好生活的道路上永不止步。

保利发展控股始终将客户的需求放在首位，以“人”为本，兑现期待，是我们不变的坚持。

2024年，我们全力以赴，在“人文”一列的答卷上，挥出了崭新的一笔。

保利发展发布人文服务理念

为了让人文的温暖更加可触、可感、可知，我们发布了“人文服务”服务理念及多元服务子品牌，将人文精神注入不动产生态平台各业态产品与服务中，期待着为大家的生活带来更多美而幸运的瞬间。

我们尤为注重对客户的每一次许诺，我们兑现客户期待的每一份努力，始终存在于交付前后的每个时刻。随着时代发展，客户的需求也在不断变化，以“新力”促发展，不断深耕自身实力，是我们兑现期待的重要方法。

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交付创新

兑现新美好

签约的那一刻，心中怀揣的，当然是对美好生活的无限向往。

2023年以来，我们提出客户大使专岗，在服务上不断精进。通过全周期“一张脸”服务，从签约服务、咨询建议、专事专办、贴心档案、福利派送、进度播报六个维度，有效与业主实现互动，减少沟通壁垒。事事有回应，事事有反馈，为客户的幸福生活多添一重保障。

事事有回应，事事有反馈

同时，我们持续完善多维度竣工、交付风险防范机制，以节点前置、业主开放、强化监督等方式全力保障高品质交付，全年高品质交付超14万套房，以“保式交付”让更多人能早日住上梦想之家。

北京保利锦上二期提前超200天交付，诠释央企责任

2

客关、关单创新

给足生活“安全感”

自交付后，业主的关注度便转移到了交付之后的美好日常上。

2024年，我们在湾区多个项目发起“客户价值日”行动，由工程客关部门牵头招募参与人员，联动营销、技术、成本以及物业公司等端口，深入已交付业主家访谈。通过倾听业主真实需求，挖掘创新性服务建议，激发创造产品和服务中的客户体验价值，将每户的非标生活触点融入好产品与好服务中，共创人人皆美好的居住体验。

零距离倾听客户心声，让美好生活不断延续

保利发展客户「关单」功能也创新上线，客户可以自己选择维修服务是否完成，维修结果是否满意，自行决定关单或者发起重新维修。

让小家的幸福品质掌握在客户手中，是我们对“好生活”这一承诺的忠实兑现。

关单由您掌控，质量由我把关

人文社区的美好生活，到底是什么样？在今年，我们在实践中又探索出了新的答案。

是无论刮风下雨，火焚水淹，总会有人守卫一方平安；

是不遗余力，让17年的老小区也能重焕光彩；是15年相伴，物业与业主能以“亲人”相称；是每个生活的困扰都有人关心，有人解决；是生活的每个角落都有人细细雕琢，让令人心旷神怡的草木之美、鸟语花香，成为出门可享的美好日常......

长久的坚持必然会换得好的结果。坚持举办14年的“万家灯和”社文活动已然成为保利业主心中代表温暖的符号。今年的万家灯和，我们走出了社区，用一句句祝福，一份份礼物，将业主和千千万万只是擦肩而过，却为美好日常做出了贡献的劳动者联结起来，在心与心的牵线中收获更多的温暖。

这个中秋，保利发展控股请您看电影

有时候，新的方向也会带来新的体验。在今年，我们与中国小动物保护协会合作，开展宠物友好、流浪动物救助等活动，将社区打造为了人宠共享的乐园。能与狗狗一起享受的夕阳晚风，与流浪猫不期而遇的美好一刻，这些在业主生活中出现的幸福时刻，我们都以实际的行动守护。

喵，和保利宠物友好社区wow个爪儿

保利发展控股始终关注不同人群个性化的生活需求，2024年，我们将“美好生活的服务序列”继续由社区向外拓展，贯穿养老、商旅、租房等生活的方方面面，将多元的服务体验送进千家万户，用心守护每一位客户的幸福时光。

1

养老有保障

晚年之享，温情无限

2024年，在养老领域，保利发展控股紧跟国家发展战略，以积极践行社会责任为己任，在做好养老“软基建”的建设者，“银发经济”大潮的先行者，长者美好晚年生活领创者的道路上继续前行，以科技创新赋能养老服务，满足银龄群体的幸福之需。

以智能适老，助力智慧养老全域发展

服务上，我们无微不至，是为了用可感的幸福，点燃更多对生活的热爱。

技术上，我们研发了“和熹LIFE”智能大健康管理云平台”，搭配各种养老产品一起使用。智慧养老产品的开发和使用，不仅令服务的品质得到了提升，也为高品质的养老服务能走入更多家庭提供了有力的支撑。

“没想到我和妈妈的关系也变得更好了。”把妈妈送来广州天悦和熹会养护的客户曾这样说。智能技术能将老人的“心事”变成可见的数据，可解决的问题。心与心在”看见“中拉近，一个更温暖的家便由此构成。

不断精进，是想以科技之眼赋能人文之心，我们“看见”更多需求，是为创造更多美好。

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旅途有保障

灵魂之乐，出门可得

在商旅服务领域，我们“看见”了大家对于“诗和远方”的向往，在今年正式发布了全新商业品牌“时光系”，从人的自然需求出发，基于不同项目的地域环境和顾客偏好，将人文之美融入商业场景的构建中，为当地消费者量身打造出“家门口的美好时光”。

以人文服务缔造家门口的美好时光

闲暇时走进商场，便能在多彩的文创造景中，重唤心中对美的向往；在各色潮店中，满足对个性的追求；在多元的活动中，找到你的“专属搭子”互相陪伴，为寻求自我充实，追寻美好生活的旅途中多添欢乐......这是我们想要给予您的，“小而美”的享受与幸福。

上海花木时光里盛大启幕，提质城市文旅商业体验

成都保利时光里自在启幕，焕新城市商业地标

“为每一位顾客提供超越期待的旅行体验。”

“酒店餐饮不仅能饱腹，也能传递情感和温暖。”

“只有8℃的户外婚礼，也要办得如春日般温暖。”

“维修无小事，快速响应，按时抵达，是我对自己的要求。”

“安全责任时刻牢记心中，希望能换得客户的安心。”

人的一生中，总会有无数次踏上旅途的出发。在这一年，我们仍坚持以实际行动传递 “友爱亲善”的服务理念，致力于为客户提供更高质量、更有效率、更安全贴心的商旅服务，为您奔向美好的人生之旅保驾护航。

品质服务的诀窍？他们说用真心就可以！

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租房有保障

梦想之家，不再遥远

在这一年，我们发现了城市中蓬勃生长的青年力量。他们随着放飞的梦想飞出家门，意图书写属于自己的传奇。今年，在租房服务中，我们发布了公寓品牌“保利和寓”，契合当下潮流，聚焦城市青年的生活需求，继续打造富有功能感、品质感、年轻感、安全感的居住空间，为城市青年筑起梦想之家，守护他们追求幸福生活的每一份努力。

“之前有朋友和我说，住在租的房子里，有什么喜欢的完全不敢买，生怕有搬家的变故，在这里，我完全不担心。”

“没想到在生病的时候，工作人员会帮我搬家。”

“在这里，我遇到了我的好搭子。”

保利和寓是安放个性灵魂的家，也是遇到有趣灵魂的快乐天地，我们以新产品和服务为突破口，让身处不同城市的有志青年，在繁忙的生活中也能感受到家的温暖。

租个房有TA不再难！

“服务至上”不是说说而已

生活之美，始于本心，落于细微。美好的家园并不只是简单的建筑，更是充满温馨与爱的生活场域。

未来，保利发展控股将继续作为行业领航者，在追求卓越的道路上不懈前行，以人文之眼“看见”需求，在各业态领域继续沉淀、创新，为更多人打造“灵魂归所”，创造更美好的未来生活。

2024保利发展控股年终答卷

【品质篇】【履责篇】

敬请期待

来源：保利发展控股微信公众号

日期：2024年12月25日